Dans la tête d’Olivier Thierry, CEO de Qare

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Cet article est basé sur le quatrième épisode de notre podcast What Health, avec comme invité Olivier Thierry. Pour écouter l’épisode rendez-vous sur Spotify et n’oubliez pas de vous abonner pour recevoir une notification lorsque le prochain épisode sortira, ainsi que de mettre 5 étoiles pour nous aider à émerger.   

Pour notre quatrième podcast, nous avons échangé avec Olivier Thierry. 

Ancien COO de La Fourchette, fondateur d’une maison d’édition de bandes dessinées et aujourd’hui CEO de Qare, Olivier Thierry se décrit comme un entrepreneur multidisciplinaire, qui aime faire grandir les entreprises dans lesquelles il entre. 

Dans cet échange, il nous parle de hasard, de chance, d’opportunité, de COVID19 et surtout de télémédecine. 

A travers cette tribune, nous vous partageons la vision de la télémédecine actuelle et à venir d’Olivier, ponctuée par ses expériences, ses rencontres et ses objectifs. 

Pour découvrir l’épisode du podcast audio dans sa globalité, c’est ici. En vidéo, c’est par ici. 

Hasard, chance et opportunité 

Entrepreneur dans l’âme, la première expérience professionnelle dont nous parle Olivier est une expérience en startup qui durera 5 ans. Il quittera cette aventure pour rejoindre SAP, multinationale qui conçoit et vend des logiciels, notamment des systèmes de gestion et de maintenance. Une opportunité qui s’est présentée à lui, par hasard et qui marquera 8 ans de sa vie. 

En poste chez SAP, il participe souvent à des séminaires ou des dîners et c’est lors d’un de ses dîners qu’il rencontre un soir le fondateur de La Fourchette, the Fork aujourd’hui, Bertrand Jelensperger, à qui il vente tout d’abord les bienfaits de SAP et les opportunités qu’ils pourraient tirer d’une collaboration. 

Une rencontre initialement banale, jusqu’à ce qu’Olivier réalise le lendemain, que leur échange n’aurait pas dû se concentrer sur SAP, mais plutôt La Fourchette. 

6 mois plus tard, Olivier et Bertrand déjeunent à nouveau ensemble et tombent d’accords : ce sera au poste de COO et bras droit qu’il rejoindra Bertrand Jelensperger, dans l’aventure La Fourchette. 

A travers ses différents postes, Olivier met un point d’honneur à construire des structures claires, avec des processus établis. Il est convaincu que c’est par la qualité des personnalités et des relations qu’une entreprise pourra grandir et atteindre ses objectifs. 

Force est de constater, au vu de la croissance des différentes entreprises dans lesquelles il a opéré, qu’il a su faire rayonner sa vision des choses. 

5 ans plus tard, en 2019, c’est grâce à une nouvelle rencontre qu’il décide de s’attaquer au secteur de la santé et qu’il rejoint Qare. 

Une histoire de timing  

Comme beaucoup, Olivier ne déroge pas à la règle. Quand Vincent lui demande ‘Pourquoi la santé ?’, Olivier répond en évoquant son environnement familial et l’importance du secteur. Cependant, Olivier nous rappelle que, plus que la santé, il est surtout un pur produit de la tech.  

C’est plus tard que lui vient le déclic pour la santé. Il se rappelle d’un soir où il travaillait tard, comme souvent, et entend sa femme lui dire ‘Bon ça va ! Tu ne sauves pas des vies’. Il décide alors qu’il était temps d’avoir un impact plus important et justement, quoi de plus important qu’agir, grâce aux technologies, sur la santé et la vie des gens ? 

C’est donc en mars 2019 qu’il se lance officiellement, en rejoignant Qare. 

Qare est une entreprise créée en 2017 et a pour mission de faciliter l’accès aux soins. L’entreprise est aujourd’hui numéro 2 de la téléconsultation en France avec plus 50 spécialités et un service disponible 7j/7. Cette plateforme de téléconsultation permet au plus grand nombre de consulter médecins ou professionnels de santé de n’importe où depuis son ordinateur ou téléphone. 

Pionnier dans le domaine de la téléconsultation, Qare a réussi à attirer plus de 130 entreprises, preuve que le besoin est réel. 

Convaincu que la téléconsultation est un besoin complémentaire à la consultation dites traditionnelle, l’entreprise s’engage à former les professionnels de santé qui la rejoignent aux différentes technologies nécessaires au bon fonctionnement des consultations et à la prise en charge du patient à distance. 

Comme toute technologie, la plateforme nécessite d’être tenue à jour, améliorée, modifiée ; Vincent interroge alors Olivier sur la manière dont cela est réalisée chez Qare. Olivier nous explique que la satisfaction client est très suivie chez Qare. Via un NPS score, mais également des avis écrits. Il nous confie d’ailleurs qu’aujourd’hui Qare atteint 95% de satisfaction client, note impressionnante pour une plateforme de service, notamment en santé.  

C’est dans un souci d’amélioration constante, que Qare a fait l’acquisition en 2020 de DoctoPsy, expert de la santé mentale. Conscient de l’enjeu que la santé mentale représente et plutôt que développer de toute pièce une technologie et des expertises sur le sujet, la stratégie s’est davantage portée vers l’acquisition d’un pionner du secteur. Une stratégie qui permet de répondre davantage aux besoins grandissants des patients et également de renforcer les équipes de Qare, côté développement, comme fonctions supports. 

2020 est marquée par cette acquisition, mais aussi par la pandémie du COVID19, année charnière pour la santé, notamment la télémédecine. Vincent a d’ailleurs interrogé Olivier sur l’importance et l’évolution de la télémédecine ces deux dernières années et sur la place qu’elle occupera dans nos vies dans les années à venir. 

Télémédecine, réalité et avenir 

Alors qu’en décembre 2018, moins de 1.200 téléconsultations étaient remboursées par l’Assurance-maladie, ce chiffre atteint près de 1,2 million en mars 2022.1 

Evidemment, rien de comparable avec les 5 millions de téléconsultation au pic de la pandémie. 

En effet, aujourd’hui, les cabinets ont réouvert et la téléconsultation ne vise pas à remplacer la visite à son médecin, mais à être purement complémentaire. Nous avons la chance aujourd’hui d’avoir différents moyens d’accéder à notre médecin, la téléconsultation en est une. 

D’ailleurs, en 2019, l’état fait un pas en avant en votant le remboursement de la téléconsultation. Cependant, Olivier n’est pas 100% emballé par cette mesure, qu’il juge encore insuffisante, car trop contraignante. Il pense d’ailleurs que le remboursement devrait être plus large, ne pas s’appliquer qu’à certaines consultations ou encore, que les patients devraient bénéficier d’un forfait. Cela donnerait un réel coup d’accélérateur à cette pratique qui montre bien des avantages pour les patients, comme les professionnels de santé. 

Olivier est persuadé que la téléconsultation a un bel avenir. Pas uniquement pour des consultations auprès des médecins généralistes, mais également chez des spécialistes. Vincent le questionne alors sur la façon de procéder, car pour certains il est absolument nécessaire de pratiquer grâce au toucher, au contact direct. Olivier nous répond que la solution réside dans les objets connectés. Sans nous dévoiler les prochaines collaborations ou investissements de Qare, il précise que l’évolution des technologies permettra à terme que le patient puisse prendre des mesures lui-même, grâce à l’IOT. 

Par ailleurs, l’explosion de l’intérêt pour la santé mentale est également une preuve que la téléconsultation a un avenir certain. En France, il est encore tabou de parler de psychologue, davantage de psychiatre, pourtant, elle représente aujourd’hui le premier post des coûts de l’assurance maladie. Olivier se réjouit que de plus en plus de sportifs de haut niveau ou de personnalités prennent la parole à ce sujet, pour sensibiliser et libérer la parole. En effet, grâce à la téléconsultation, il n’a jamais été aussi simple de prendre rendez-vous avec un psychologue, pour un suivi ou pour faire le point. C’est d’ailleurs tout l’objectif du compagnon ‘Mon Sherpa’, de Qare, application dédiée à la santé mentale, qui permet de faire un point régulier sur son niveau d’énergie, son humeur ou encore sa motivation. 

Parallèlement, une partie de la population reste encore à convaincre. Olivier nous explique qu’aujourd’hui les patients de Qare sont majoritairement des femmes dans la petite trentaine. Cela induit qu’il y a encore tout un potentiel de patient à embarquer. Et quand nous demandons à Olivier comment il pense s’y prendre, il nous répond que ce sont les professionnels de santé les meilleurs prescripteurs. Il propose d’ailleurs ouvertement aux professionnels de santé et utilisateurs de tester les autres plateformes, afin de faire un comparatif objectif et globalement. Cela fonctionne, les retours sont positifs et les patients restent.  

D’ailleurs, rien n’arrête Olivier et son équipe. En avril 2021, l’entreprise HealthHero rachète Qare, une ‘opportunité importante’ pour Olivier, qui voit en cela l’occasion de s’attaquer à l’international et de renforcer davantage encore son implantation en France.  

Ce podcast est l'occasion d’appréhender les enjeux de la télémédecine. 

Secteur qui, comme nous l’explique Olivier, est en plein essor et grâce à l’évolution des technologies notamment d’intelligence artificielle et d’algorithmes, tend à s’amplifier de jour en jour. 

En revanche, comme nous le dit Olivier à plusieurs reprises, l’expertise numérique ne peut être efficace et porteuse que grâce à l’expertise humaine. C’est en cela qu’Olivier nous rappelle qu’il est nécessaire de réfléchir avant d’agir, de bien s’entourer, d’être à l’écoute et de rester toujours vigilent pour développer ces technologies qui améliorent, voire sauvent la vie de patients. 

Pour retrouver le podcast dans sa totalité, rendez-vous ici. Pour le visionner en vidéo, c’est ici. 

N’hésitez pas à nous partager vos retours.

Inside the head of Olivier Thierry, CEO of Qare 

Entrepreneurs, patients, doctors, academics, industrialists and other health professionals, you are welcome at Future4Care. To follow us, please subscribe. 

This article is based on the fourth episode of our What Health podcast, with guest Olivier Thierry. To listen to the episode go to Spotify and don't forget to subscribe to receive a notification when the next episode is released, as well as put 5 stars to help us emerge. 

For our fourth podcast, we had the chance to talk with Olivier Thierry. 

Former CEO of La Fourchette, founder of a comic book publishing house and now CEO of Qare, Olivier Thierry describes himself as a multidisciplinary entrepreneur who likes to make the companies he enters grow. 

In this podcast, he talks about chance, luck, opportunity, COVID19 and especially telemedicine. 

Through this article, we share with you Olivier's vision of telemedicine, both now and in the future, punctuated by his experiences, his encounters and his objectives. 

To discover the whole audio podcast episode, it's here. In video, it's here. 

Chance, luck and opportunity 

An entrepreneur at heart, Olivier's first professional experience was in a startup that lasted 5 years. He left this adventure to join SAP, a multinational company that designs and sells software, particularly management and maintenance systems. An opportunity that presented itself to him by chance and that will mark 8 years of his life. 

While working at SAP, he often attends seminars or dinners and it was during one of these dinners that he met the founder of La Fourchette, the Fork today, Bertrand Jelensperger, to whom he first sold the benefits of SAP and the opportunities they could gain from a collaboration. 

It was an initially banal meeting, until Olivier realized the next day that their exchange should not have focused on SAP, but rather on The Fork. 

6 months later, Olivier and Bertrand had lunch together again and agreed that he would join Bertrand Jelensperger in the La Fourchette adventure as COO and right-hand man. 

Through his various positions, Olivier makes it a point of honour to build clear structures with established processes. He is convinced that it is through the quality of personalities and relationships that a company can grow and achieve its goals. 

It is clear from the growth of the various companies in which he has worked that he has been able to make his vision of things shine through. 

5 years later, in 2019, it was through a new meeting that he decided to tackle the healthcare sector and joined Qare. 

A story of timing 

Like many, Olivier is no exception to the rule. When Vincent asks him 'Why health?', Olivier answers by mentioning his family environment and the importance of the sector. However, Olivier reminds us that, more than health, he is above all a pure product of technology. 

He remembers one evening when he was working late, as he often does, and he heard his wife say to him, "It's okay! You're not saving lives'. He decided it was time to make a bigger impact, and what could be more important than making a difference in people's health and lives through technology? 

So in March 2019, he officially joined Qare. 

Qare is a company created in 2017 and has the mission to facilitate access to healthcare. The company is now number 2 in teleconsultation in France with over 50 specialties and a service available 7 days a week. This teleconsultation platform allows the greatest number of people to consult doctors or health professionals from anywhere from their computer or phone. 

A pioneer in the field of teleconsultation, Qare has succeeded in attracting more than 130 companies, proof that the need is real. 

Convinced that teleconsultation is a complementary need to the so-called traditional consultation, the company is committed to training the health professionals who join it in the various technologies necessary for the proper functioning of consultations and remote patient care. 

Like any technology, the platform needs to be kept up to date, improved, modified; Vincent then asks Olivier about how this is done at Qare. Olivier explains that customer satisfaction is closely monitored at Qare. Via an NPS score, but also written opinions. He also tells us that today Qare has a 95% customer satisfaction rating, which is impressive for a service platform, especially in the health sector. 

With a view to constant improvement, Qare acquired DoctoPsy, a mental health expert, in 2020. Aware of the challenge that mental health represents, and rather than developing technology and expertise on the subject from scratch, the strategy was to acquire a pioneer in the sector. This strategy will allow the company to better respond to the growing needs of patients and also to strengthen Qare's teams, both on the development side and in terms of support functions. 

2020 is marked by this acquisition, but also by the COVID19 pandemic, a pivotal year for health, especially telemedicine. Vincent asked Olivier about the importance and evolution of telemedicine over the past two years and the place it will occupy in our lives in the years to come. 

Telemedicine, reality and future 

While in December 2018, less than 1,200 teleconsultations were reimbursed by Medicare, this figure reaches nearly 1.2 million by March 2022.1 

Obviously, nothing to compare with the 5 million teleconsultations at the peak of the pandemic. 

Indeed, today, the offices have reopened and teleconsultation is not intended to replace a visit to one's doctor, but to be purely complementary. We are fortunate today to have different ways of accessing our doctor, and teleconsultation is one of them. 

Moreover, in 2019, the state is taking a step forward by voting for the reimbursement of teleconsultation. However, Olivier is not 100% excited by this measure, which he still considers insufficient, as it is too restrictive. He also thinks that the reimbursement should be broader, not only apply to certain consultations or that patients should benefit from a fixed price. This would give a real boost to this practice, which has many advantages for both patients and health professionals. 

Olivier is convinced that teleconsultation has a bright future. Not only for consultations with general practitioners, but also with specialists. Vincent then asks him about the way to proceed, because for some it is absolutely necessary to practice through touch, through direct contact. Olivier answers that the solution lies in connected objects. Without revealing the next collaborations or investments of Qare, he specifies that the evolution of technologies will eventually allow the patient to take measurements himself, thanks to the IOT. 

Moreover, the explosion of interest in mental health is also proof that teleconsultation has a definite future. In France, it is still taboo to talk about psychologists, let alone psychiatrists, yet it is now the number one cost of health insurance. Olivier is delighted that more and more top sportsmen and women and celebrities are speaking out on this subject, to raise awareness and free up the floor. Indeed, thanks to teleconsultation, it has never been so easy to make an appointment with a psychologist, for a follow-up or to take stock. This is the aim of the 'My Sherpa' companion, from Qare, an application dedicated to mental health, which allows you to regularly check your energy level, your mood or your motivation. 

At the same time, a part of the population still needs to be convinced. Olivier explains that today Qare's patients are mostly women in their early thirties. This means that there is still a whole potential of patients to bring on board. And when we ask Olivier how he plans to do this, he tells us that health professionals are the best prescribers. He also openly suggests that healthcare professionals and users test other platforms, in order to make an objective and global comparison. It works, the feedback is positive and the patients stay. 

And there is no stopping Olivier and his team. In April 2021, HealthHero acquired Qare, a 'major opportunity' for Olivier, who sees this as an opportunity to go international and further strengthen his presence in France. 

This podcast is an opportunity to understand the challenges of telemedicine. 

This sector, as Olivier explains, is booming and thanks to the evolution of technologies such as artificial intelligence and algorithms, tends to grow day by day. 

On the other hand, as Olivier tells us on several occasions, digital expertise can only be  effective and promising thanks to human expertise. This is why Olivier reminds us that it is necessary to think before acting, to surround oneself well, to be attentive and to remain constantly vigilant in order to develop these technologies that improve or even save patients' lives. 

To find the podcast in its entirety, go here. To watch the video, go here.

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1 Source: SNDS/FNMF data processing