Dans la tête de Delphine Groll, co-fondatrice et COO de Nabla
Entrepreneurs, patients, médecins, académiques, industriels et autres professionnels de santé, vous êtes les bienvenus chez Future4Care. Pour nous suivre, n’hésitez pas à vous abonner.
Cet article est basé sur le troisième épisode de notre podcast What Health, avec comme invitée Delphine Groll. Pour écouter l’épisode rendez-vous sur Spotify et n’oubliez pas de vous abonner pour recevoir une notification lorsque le prochain épisode sortira, ainsi que de mettre 5 étoiles pour nous aider à émerger.
Pour le troisième épisode de notre podcast What Health, nous avons reçu Delphine Groll, co-fondatrice et COO de Nabla.
Entrepreneure depuis toujours, même à travers ses précédentes expériences, Delphine considère l’entrepreneuriat comme un état d’esprit plutôt qu’un statut.
Energique, ambitieuse, enthousiaste, elle est cheffe d’entreprise, femme, sportive et maman. Elle nous confie, à travers ce podcast, quelques clés pour tout mener de front et aller au bout des choses, malgré les difficultés et les obstacles.
Confiance, entourage, organisation, engagement, humilité, technologie, rencontres, etc.. Avec Vincent Puren elle aborde tous ces sujets qui lui ont permis de réussir jusqu’ici, dans la politique, le lobbying, la finance, le business et aujourd’hui chez Nabla.
Nabla c’est une application dédiée aux femmes, plus précisément à la santé des femmes.
Basée sur une technologie forte, renforcée par de l’intelligence artificielle et du machine learning, la jeune pousse propose une bibliothèque de contenus spécifiquement dédiés à la santé féminine, rédigés par des professionnels de la santé triés sur le volet.
L’application Nabla a été conçue pour permettre aux femmes d’échanger directement avec des professionnels de santé partenaires, médecins généralistes, gynécologues, nutritionnistes ou infirmières et d’obtenir un réel suivi de leur dossier et de leurs pathologies, dans le temps.
Une équipe multidisciplinaire et ultra-compétente, un board composé d’experts reconnus par leurs pairs, plusieurs levées de fonds à son actif, des dizaines de partenaires, plus encore de clientes, Nabla coche les cases d’une scale-up en devenir. Nous avons alors interrogé Delphine sur sa perception et son engagement quant à la création d’une entreprise pérenne et plus encore, les clefs pour la modélisation d’un mindset d’entrepreneur fort.
Voici quelques fondamentaux qui sont ressortis de notre échange avec Delphine.
Retrouvez la version complète audio ici et en images, ici.
L’écoute et humilité
Dès le début de l’échange entre Vincent Puren et Delphine Groll, cette dernière n’a cessé de nous parler ‘d’écoute’.
Dans son aventure entrepreneuriale actuelle, Nabla, tout commence par la rencontre avec ses associés et notamment dans un premier temps Alexandre Lebrun, actuel co-fondateur de Nabla et anciennement fondateur de Wit.ai, racheté par Facebook.
Un déclic, une évidence, nous raconte Delphine. Pourquoi ? parce que la transparence, l’écoute, la communication ont tout de suite fait partie de la relation qu’ils ont construite. Une vision commune, un enthousiasme partagé et l’aventure était alors possible ensemble.
Evidemment, tout ne s’arrête pas là. Delphine nous explique que, comme pour un vieux couple, il est important de se tester, se challenger, apprendre, réapprendre, corriger l’autre, se corriger soi-même pour construire ensemble. Mais c’est avant tout une question d’écoute, pour ensuite enclencher les bons processus.
Cet enseignement, Delphine, Alexandre et Martin Raison, troisième co-fondateur, ne l’appliquent pas simplement entre eux, mais en ont fait une règle d’or pour l’entreprise.
Delphine nous confie que c’est justement l’écoute du patient qui les a motivés à développer un modèle BtoC dans un système où les startups sont majoritairement BtoB, de par un système santé français dans lequel les patients ne sont pas habitués à payer pour leurs soins, ce qui aurait donc pu créer un frein considérable.
Elle nous explique que la santé est un des seuls secteurs où il est finalement réellement nécessaire de passer par le BtoC. En effet, une entreprise qui ne prend pas son sens auprès des utilisateurs finaux, ici les patients, pour les fondateurs de Nabla, ça n’avait pas de sens. C’est un domaine sensible, il faut comprendre où aller en prenant en compte les signaux, les relations patients/ professionnels de santé, les attentes, les réticences, pour pouvoir développer une technologique qui s’adresse à un vrai problème.
Convaincus que l’écoute mène à l’engagement, point le plus complexe dans la santé, puisqu’aujourd’hui c’est un réel enjeu d’engager le patient dans toute la durée de son traitement. En effet, aujourd’hui le taux de non-observance s’élève à 50%. C’est-à-dire, un patient sur deux qui ne va pas au bout de son traitement, pour de multiples raisons, notamment la relation avec son professionnel de santé où le manque d’informations relatives à sa/ses pathologie(s). Il y a donc un réel besoin de s’adresser davantage aux besoins des patients et cela doit passer d’abord par l’écoute.
Pour construire une entreprise pérenne, les collaborateurs aussi doivent être écoutés. En tout cas, chez Nabla c’est fondamental. Delphine nous confie que l’écoute est ce qui motive et galvanise son équipe. Cela permet d’ailleurs de consolider n’importe quel projet, puisque ses collaborateurs sont tous des experts dans leur domaine, donc légitime, si ce n’est plus qu’elle encore.
Enfin, l’écoute doit aussi être la règle d’or pour les professionnels de santé, qui rejoignent la plateforme pour accompagner les patients. En effet, Delphine nous confie d’un ton assuré, que les professionnels de santé sont choisis selon leurs compétences et expertises évidemment, mais aussi et avant tout selon l’écoute et empathie qu’ils vouent à leurs patients.
Un bon produit grâce à une bonne équipe, à taille humaine
Nabla, c’est aujourd’hui 35 personnes au total, à temps plein. Delphine aspire d’ailleurs à conserver une équipe à taille humaine le plus longtemps possible.
Elle nous explique qu’une petite entreprise, qui explose en restant raisonnable en effectif, c’est le graal. Elle cite d’ailleurs la startup Sorare, startup qui a développé un jeu basé sur la technologie blockchain, de fantasy football mondial, dans lequel les joueurs achètent, vendent, échangent et gèrent une équipe virtuelle grâce à des cartes de joueurs numériques ; dont l’effectif est aujourd’hui d’une cinquantaine de personnes et pour autant, la startup ne cesse de se développer et d’attirer de nouveaux investisseurs (notamment Kylian Mbappé la semaine dernière).
En effet, selon Delphine, chaque individualité doit être impliqué au plus près du produit. Plus de hiérarchie signifie, plus de process et ainsi une perte d’agilité, perte de vitesse pour l’entreprise.
Par ailleurs, les bonnes relations dans une équipe c’est essentiel pour réussir ce qui est entrepris. Delphine est d’ailleurs convaincue qu’une bonne idée, avec une équipe médiocre, sera anéantie. Une mauvaise idée avec une équipe très bonne en revanche, sera soit mise à la poubelle ou alors améliorée.
Cependant, une bonne équipe ne suffit pas à monter un projet tel que Nabla. Pour cela, il faut aussi une technologie irréprochable.
C’est en cela que Delphine, Martin et Alexandre ont créé des pôles essentiels et définis.
Equipe Machine Learning
Equipe web
Equipe mobile (Android et IOS)
L’équipe produit, elle, gravite de façon très transversale dans ces différents pôles.
Le but ? rendre la technologie et donc l’expérience utile, facile et intelligente.
Par ailleurs, la vraie différenciation de Nabla réside aujourd’hui dans la donnée. Toutes les personnes des différents pôles sont des experts de leur domaine mais maîtrisent aussi l’usage des données, ce qui amplifie leur importance dans le projet et leurs connaissances pour développer une app vraiment utile.
C’est d’ailleurs grâce à leurs compétences et leur écoute que l’application a été, a de nombreuses reprises, testée, retravaillée, retestée en interne pour proposer une expérience réellement user friendly et en cohérence avec les attentes exprimées par les utilisateurs.
La culture du feedback
« Feedback is a gift. » C’est sûrement ce que vous entendrez le plus dans ce podcast.
C’est d’ailleurs un des motos de Delphine et ses associés.
C’est d’abord une réalité en interne, de la part de ses collaborateurs, que ce soit pour des questions RH comme pour des questions plus techniques.
C’est d’autant plus vrai du côté des professionnels de santé, qui utilisent l’application. Ces derniers sont les vrais prescripteurs de Nabla, c’est donc avec eux que cela doit se construire et pour cela, les retours sont essentiels.
Enfin, c’est surtout une réalité côté patient, en d’autres termes, côté utilisateur final. Le retour du patient est celui qui compte le plus. C’est pour lui que l’application est développée, c’est à ses besoins que la technologie doit coller. Si son avis n’est pas relevé et écouté, alors il est certain que le taux de non-observance subsistera, que le taux de nouveaux patient utilisateur n’augmentera pas et que le projet stagnera.
Delphine ne nous cache pas que c’est une des choses les plus difficiles à mettre en place. Ce n’est pas évident de confronter ses idées a des retours potentiellement négatifs, mais c’est essentiel et nécessaire pour gagner du temps et arriver plus vite à faire rencontrer le besoin et la solution auprès des utilisateurs, que ce soit dans la santé ou dans n’importe quel domaine.
Elle nous confie d’ailleurs que c’est une chose qu’elle n’applique pas seulement à sa vie professionnelle, mais aussi personnelle. Le feedback est basé sur une extrême communication et selon elle c’est la clé pour avoir une vie organisée et heureuse. Mariée à un entrepreneur, mère de deux enfants, avec une vie active, elle déclare que pour tout mener de front il faut communiquer, s’organiser, se faire aider et faire confiance. Finalement, ce sont les mêmes enseignements qui sont appliqués dans sa vie d’entrepreneure.
L’engagement
Enfin, parlons engagement.
Un mot qui revient fréquemment dans la discussion entre Vincent et Delphine.
Cette dernière place l’engagement au cœur de tout. L’engagement aux patients, aux collaborateurs, aux professionnels de santé, aux investisseurs.
Cela découle finalement des différents points que nous venons d’évoquer. L’écoute, la confiance, le travail d’équipe, l’expertise. Toutes ces choses compilées permettront de solutionner les besoins des patients qui, aujourd’hui, manquent encore d’accompagnement, de soutien, de prise en charge.
Apporter une vraie brique dans le système de santé pour le solidifier davantage.
Apporter la preuve aux investisseurs que la santé, et particulièrement la santé des femmes, est un enjeu fondamental dans lequel il est crucial d’investir, argent, temps et humain.
C’est d’ailleurs par leur engagement, leur détermination passée et présente que les 3 co-fondateurs ont réussi à lever 17 millions d’euros, puisque qu’à date, tous les investisseurs de Nabla sont des connaissances de ces derniers.
C’est l’engagement qui rythme le quotidien de Nabla et la vie de Delphine.
Elle nous le rappelle en nous confiant que si elle échouait demain avec Nabla, ce n’est pas l’échec qu'elle retiendra, mais la prise de risque, la volonté de faire et les objectifs qui auront malgré tout été atteints et qui auront eu un impact sur la vie des patients et le système de santé.
L’engagement et la volonté de changer les choses poussent aujourd’hui Nabla à rajouter une corde à son arc en développant son SDK (Software Development Kit), à destination des organisations de santé (startups, grands groupes, scale-up).
Qu’est-ce que cela signifie ?
C’est une librairie de briques technologiques qui permettent de faire fonctionner un service : chat/ messaging, téléconsultation (web et mobile), plateforme médecin, encapsuler par du machine learning.
Par ailleurs, si une entreprise ne souhaite pas passer par le SDK de Nabla, mais est intéressée par l’API Nabla, comme l’extraction de données ou leur structuration, c’est possible également.
Ainsi, Nabla offre la possibilité à des entreprises de passer par son SDK pour lancer un projet digital en santé à partir de rien, ou bien pour celles plus avancées, mais qui auraient besoin de solidifier leur technologie, de choisir l’API, véritable boite à outils. C’est d’une certaine façon le Stripe de la Santé.
A travers cet échange et cette tribune, nous avons souhaité vous faire part de l’état d’esprit d’une entrepreneure plus qu’investie dans l’amélioration de notre système de santé.
Un échange inspirant, surtout quand on sait que Delphine a su entreprendre et co-créer une startup en e-santé, en ne venant pourtant pas de ce domaine. Preuve qu’il est alors possible, avec du travail et des convictions, d’aller au bout de son projet, même si le risque paraît élevé.
C’est d’ailleurs Delphine qui nous rappelle dans cet échange que « Le pire risque, c'est celui de ne pas en prendre ».
Pour visionner le podcast en images c’est par ici, sinon, rendez-vous sur notre page Spotify pour la version audio.
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A très vite pour le prochain podcast.
Inside the head of Delphine Groll, co-founder & COO of Nabla
Entrepreneurs, patients, doctors, academics, industrialists and other health professionals: we warmly welcome you to Future4Care. To follow us, please subscribe.
This article is based on the third episode of our What Health podcast, with guest Delphine Groll. To listen to the episode go to Spotify and don't forget to subscribe to receive a notification when the next episode is released, as well as put 5 stars to help us emerge.
For the third episode of our What Health podcast, we had Delphine Groll, co-founder and COO of Nabla.
A lifelong entrepreneur, even through her previous experiences, Delphine considers entrepreneurship as a state of mind rather than a status.
Energetic, ambitious, enthusiastic, she is a company director, a woman, a sportswoman and a mother. In this podcast, she shares with us some of the keys to doing everything at once and seeing things through to the end, despite the difficulties and obstacles.
Trust, entourage, organization, commitment, humility, technology, meetings, etc. With Vincent Puren, she discusses all these topics that have allowed her to succeed so far, in politics, lobbying, finance, business and today at Nabla.
Nabla is an application dedicated to women, more precisely to women's health.
Based on a strong technology, reinforced by artificial intelligence and machine learning, the startup offers a library of content specifically dedicated to women's health, written by hand- picked health professionals.
The Nabla application was designed to allow women to exchange directly with partners, health professionals, general practitioners, gynaecologists, nutritionists or nurses and to obtain a real follow-up of their file and their pathologies, over time.
A multidisciplinary and ultra-competent team, a board composed of experts recognized by their peers, several rounds of financing, dozens of partners, and even more clients, Nabla ticks all the boxes of a scale-up in the making. We asked Delphine about her perception and commitment to creating a sustainable company and, more importantly, the keys to modeling a strong entrepreneurial mindset.
Here are some of the basics that came out of our exchange with Delphine. Find the full audio version here and in video, here.
Listening and humility
From the beginning of the conversation between Vincent Puren and Delphine Groll, Delphine never stopped talking about 'listening'.
In his current entrepreneurial adventure, Nabla, it all starts with the meeting with his partners and in particular Alexandre Lebrun, current co-founder of Nabla and former founder of Wit.ai, bought by Facebook.
It matched right away. Because transparency, listening and communication were immediately part of the relationship they built. A common vision, a shared enthusiasm and the adventure was then possible together.
Of course, it doesn't stop there. Delphine explains that, as for an old couple, it is important to test, challenge, learn, relearn, correct the other, correct oneself to build together. But it is above all a question of listening, to then set up a strong company together.
Delphine, Alexandre and Martin Raison, the third co-founder, do not simply apply this lesson among themselves, but have made it a golden rule for the company.
Delphine confides that it is precisely listening to the patient that motivated them to develop a BtoC model in a system where startups are mostly BtoB, due to a French health system in which patients are not used to paying for their care, which could therefore have created a considerable obstacle.
She explains that healthcare is one of the only sectors where it is really necessary to go through BtoC. Indeed, for the founders of Nabla, a company that doesn't make sense with end users, in this case patients, didn't make sense. It's a sensitive field, you have to understand where to go by taking into account the signals, the patient/healthcare professional relationships, the expectations, the reticence, in order to develop a technology that addresses a real problem.
Convinced that listening leads to commitment, the most complex point in health care, since today it is a real challenge to engage the patient throughout his treatment. Indeed, today the rate of non-adherence is 50%. That is to say, one patient out of two does not complete his treatment, for many reasons, in particular the relationship with his health professional or the lack of information about his disease(s). There is therefore a real need to focus more on the needs of patients and this must begin with listening.
To build a sustainable company, employees must also be listened to. In any case, at Nabla this is fundamental. Delphine confides that listening is what motivates and galvanizes her team. It also helps to consolidate any project, since her collaborators are all experts in their field, and therefore legitimate, if not more so than her.
Finally, listening must also be the golden rule for health professionals who join the platform to accompany patients. Indeed, Delphine confides to us in a confident tone, that the health professionals are chosen according to their skills and expertise obviously, but also and above all according to the listening and empathy that they dedicate to their patients.
A good product thanks to a good team, on a human scale
Nabla currently employs 35 people full time. Delphine aspires to keep a human-sized team for as long as possible.
She explains that, for her, the grail is a small company, which explodes while remaining reasonable in size. She also cites the startup Sorare, which has developed a game based on blockchain technology, world fantasy football, in which players buy, sell, trade and manage a virtual team thanks to digital player cards; today the company has a staff of about 50 people and yet the startup continues to grow and attract new investors (including Kylian Mbappé last week).
Indeed, according to Delphine, each individual must be involved as closely as possible with the product. More hierarchy means more process and thus a loss of agility and speed for the company.
Moreover, good relations in a team are essential to the success of what is undertaken. Delphine is convinced that a good idea with a mediocre team will be destroyed. A bad idea with a very good team, on the other hand, will either be scrapped or improved.
However, a good team is not enough to set up a project like Nabla. For that, you also need a perfect technology.
This is why Delphine, Martin and Alexandre have created essential and defined poles.
Machine Learning Team
Web team
Mobile team (Android and IOS)
The product team gravitates in a very transversal way in these different poles.
The goal? To make the technology and therefore the experience useful, easy and intelligent.
Moreover, Nabla's real differentiation today lies in the data. All the people in the different divisions are experts in their field but also master the use of data, which amplifies their importance in the project and their knowledge to develop a really useful app.
Thanks to their skills and their listening skills, the application has been tested, reworked and re-tested many times in-house to offer a truly user-friendly experience in line with the expectations expressed by users.
The culture of feedback
"Feedback is a gift." That's probably what you'll hear the most in this podcast. This is one of Delphine and her associates' motto.
It is first and foremost an internal reality, on the part of its employees, whether for HR or more technical questions.
This is all the more true for the health professionals who use the application. They are the real prescribers of Nabla, so it is with them that it must be built and for that, the feedback is essential.
Finally, it is especially a reality on the patient's side, in other words, on the end user's side. The patient's feedback is what counts the most. It is for him that the application is developed, it is to his needs that the technology must stick. If the patient's opinion is not taken into account and listened to, then it is certain that the rate of non-adherence will remain, that the rate of new patient users will not increase and that the project will stagnate.
Delphine doesn't hide the fact that this is one of the most difficult things to put in place. It's not easy to confront your ideas with potentially negative feedback, but it's essential and necessary to save time and get the need and the solution to the users, whether in health or in any other field.
She confides that this is something she applies not only to her professional life, but also to her personal life. Feedback is based on extreme communication and according to her it is the key to having an organized and happy life. Married to an entrepreneur, mother of two, with an active life, she says that to do everything at once you have to communicate, get organized, get help and trust. Ultimately, these are the same lessons that are applied in her life as an entrepreneur.
The commitment
Finally, let's talk about commitment.
A word that comes up frequently in the discussion between Vincent and Delphine.
It puts commitment at the heart of everything. Commitment to patients, employees, healthcare professionals and investors.
In the end, this stems from the various points we have just mentioned. Listening, trust, teamwork, expertise. All these things together will help to solve the needs of patients who, today, still lack guidance, support and care.
Bringing a real brick into the health care system to make it more solid.
To demonstrate to investors that health, and particularly women's health, is a fundamental issue in which it is crucial to invest money, time and people.
It is through their commitment, their past and present determination that the 3 co-founders have succeeded in raising 17 million euros, since to date, all of Nabla's investors are their acquaintances.
It is the commitment that gives rhythm to Nabla's daily life and Delphine's life.
She reminds us that if she fails tomorrow with Nabla, it is not the failure that she will remember, but the risk-taking, the willingness to do and the objectives that will have been achieved and that will have had an impact on the lives of patients and the health system.
Nabla's commitment and desire to make a difference has led it to add another string to its bow by developing its SDK (Software Development Kit), aimed at healthcare organizations (startups, large groups, scale-ups).
What does this mean?
It is a library of technological bricks that allow a service to function: chat/ messaging, teleconsultation (web and mobile), doctor platform, encapsulated by machine learning.
On the other hand, if a company does not want to go through the Nabla SDK, but is interested in the Nabla API, such as data extraction or structuring, that is also possible.
Thus, Nabla offers the possibility for companies to go through its SDK to launch a digital health project from scratch, or for those more advanced, but who would need to solidify their technology, to choose the API, a real toolbox. In a way, it is the Stripe of Health.
Through this podcast and this article, we wanted to share with you the state of mind of an entrepreneur who is more than committed to improving our healthcare system.
An inspiring exchange, especially when you know that Delphine was able to undertake and co-create an e-health startup, despite not coming from this field. Proof that it is possible, with hard work and convictions, to go through with a project, even if the risk seems high.
In fact, it is Delphine who reminds us in this exchange that "The worst risk is the one of not taking any".
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